A loja de pneus Impacto Prime, localizada no bairro Itoupava Central, em Blumenau, reabriu suas portas na quarta-feira, dia 5, após ter sido interditada pelo Procon. A interdição aconteceu duas dias antes, em 3 de novembro, devido a 36 reclamações não resolvidas por parte dos consumidores.
As denúncias feitas contra a loja incluíam práticas como a inclusão de serviços e troca de peças sem o consentimento dos clientes, a falta de entrega de nota fiscal, serviços mal executados e a recusa em solucionar problemas com produtos defeituosos. Diante dessa situação, a loja recebeu um prazo de 20 dias para apresentar um plano de ação e resolver as reclamações.
Para voltar a funcionar, a Impacto Prime firmou um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com o Procon. Assim, a loja assumiu o compromisso de atender a 18 cláusulas estabelecidas no acordo. Entre as principais obrigações está a realização de um mutirão para resolver as reclamações feitas pelos consumidores, que ocorrerá na sede do Procon. Além disso, a loja se comprometeu a criar um canal exclusivo para o atendimento de novas reclamações, com resposta em até 48 horas.
Outra medida inclui a fixação de etiquetas com os preços de produtos e serviços, a entrega de orçamentos prévios detalhados e a emissão de nota fiscal para todas as transações. A Impacto Prime também deverá melhorar a capacitação da sua equipe, garantindo que informações sobre produtos e serviços sejam claras e precisas. É importante destacar que nenhum serviço ou produto poderá ser adicionado à venda de pneus sem o consentimento do consumidor.
Caso descumpra as condições acordadas, a loja poderá enfrentar uma multa de R$ 252 mil, que será destinada ao Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos do Procon de Blumenau.
A interdição da Impacto Prime foi feita com o apoio da Polícia Militar e da Polícia Civil, evidenciando a seriedade das reclamações. Um dos casos mais preocupantes envolve um consumidor que alegou que a roda de seu carro se soltou durante a condução, devido a um serviço realizado pela loja. Segundo depoimentos, um funcionário da Impacto Prime admitiu que a troca do pneu foi feita com ferramenta inadequada.
O Procon também informou que a loja já acumula uma quantidade significativa de reclamações, evidenciando a necessidade de agir para proteger os direitos dos consumidores. Para denúncias adicionais, a população pode entrar em contato com o Procon pelo telefone 151 ou pelo WhatsApp no número 3381-7181.
